Какие мессенджеры используют больше всего

В этом посте мы подробно разберём, какие мессенджеры пользуются наибольшей популярностью в мире и в России, какие функции делают их привлекательными, как их используют для бизнеса, а также какие сложности и перспективы ждут пользователей и компании. Если вы только начинаете разбираться в мире мессенджеров, здесь найдёте простые и понятные ответы на важные вопросы.

1. Введение: самые популярные мессенджеры в мире и регионах

Кто лидирует в 2023 году?

По данным исследования Statista, в начале 2023 года самыми популярными мессенджерами в мире стали:

WhatsApp — безусловный лидер для личного общения: 5 из 10 опрошенных используют его для связи с близкими. телефонные звонки и Facebook Messenger также популярны, но уступают WhatsApp по охвату.

Региональные особенности и культурные предпочтения

• В Азии, особенно в Китае, доминирует WeChat — это не просто мессенджер, а целая экосистема с оплатой, заказами и новостями.
• В России и странах СНГ популярны как международные мессенджеры (Telegram, WhatsApp), так и отечественные решения — они лучше соответствуют местным законам и требованиям безопасности.
• В США и Европе востребованы мессенджеры с акцентом на безопасность и удобство, например, Telegram и Viber.

Как тренды влияют на маркетинг и сервис?

Компании всё активнее используют мессенджеры для общения с клиентами. WhatsApp с его двумя способами массовых рассылок — официальный и альтернативный — стал важным инструментом для маркетинга и поддержки. При этом бизнесу важно не перегружать пользователя сообщениями, чтобы не вызвать раздражение.

2. Особенности и функции ведущих мессенджеров

Чем выделяются популярные приложения?

• Обмен сообщениями — текст, фото, видео, аудио.
• Голосовые и видеозвонки — многие платформы поддерживают групповые звонки, например, Telegram позволяет до 200 участников.
• Безопасность и конфиденциальность — WhatsApp и Telegram используют сквозное шифрование, что делает их одними из самых безопасных.
• Дополнительные функции — платежи (WeChat Pay), социальные сети, игры, стикеры и анимации.

Безопасность и приватность

Telegram заслуженно считается одним из самых безопасных мессенджеров благодаря сквозному шифрованию и отсутствию рекламы. WhatsApp тоже шифрует переписки, но хранит данные на зарубежных серверах, что вызывает вопросы у государственных организаций.

Кроссплатформенность и поддержка устройств

Важный плюс — возможность пользоваться мессенджером одновременно на нескольких устройствах. Telegram, например, не требует выхода из системы на других устройствах. WhatsApp и Viber тоже имеют версии для ПК и ноутбуков, что удобно для работы и общения.

3. Мессенджеры для бизнеса и профессионального общения

Какие платформы выбирают компании?

• Email сохраняет лидерство для деловой переписки (49% опрошенных).
• Телефонные звонки и текстовые сообщения (SMS) — 36% и 33% соответственно.
• Среди мессенджеров для бизнеса популярны:
  • WhatsApp (32%)
  • Facebook Messenger (18%)
  • Instagram (14%)
  • Telegram и TikTok (по 10%)

Как эффективно использовать мессенджеры в бизнесе?

• Для массовых рассылок WhatsApp предлагает официальные и альтернативные способы уведомления.
• Viber удобен для создания групп по интересам и рассылок с аудио и видео.
• WeChat подходит для компаний, работающих на азиатском рынке, благодаря интеграции с платежными и сервисными платформами.

Лучшие практики

• Не перегружайте клиента сообщениями — лучше качество, чем количество.
• Используйте кликабельные ссылки на чаты для быстрого перехода из сайта или соцсетей в мессенджер.
• Интегрируйте мессенджеры с CRM-системами для удобного управления коммуникацией.

4. Региональные и законодательные особенности

Влияние ограничений и блокировок

В России и странах СНГ ряд популярных международных мессенджеров, таких как Facebook Messenger и Discord, подверглись блокировкам из-за несоответствия местным законам. Это стимулирует пользователей и бизнес переходить на российские аналоги.

Почему стоит рассматривать российские мессенджеры?

• Соответствие локальному законодательству.
• Хранение данных на российских серверах.
• Поддержка и адаптация под нужды местных пользователей.
• Защита от блокировок и ограничений со стороны государства.

Законодательные тренды

С 2024–2025 годов требования к безопасности и защите данных ужесточаются, что влияет на выбор мессенджеров для компаний и государственных организаций.

5. Проблемы, пользовательский опыт и будущее мессенджеров

Основные сложности

• Настройка ссылок на чаты в разных приложениях и на разных устройствах требует внимания к формату (например, в Viber ссылки для мобильных и десктопных версий отличаются).
• Синхронизация между устройствами иногда сбоит, что вызывает задержки в уведомлениях и неудобства.
• Ограничения на редактирование сообщений (например, в WhatsApp нельзя изменить отправленное сообщение).

Влияние дизайна интерфейса

Удобный и интуитивно понятный интерфейс — ключ к популярности. Viber и Telegram славятся простотой и лаконичностью, WeChat — более сложный, но функциональный, что требует времени на освоение.

Новые тренды и функции

• Массовые видеозвонки и групповые чаты с сотнями участников.
• Интеграция платежей и сервисов внутри мессенджера.
• Использование мессенджеров для стримов и геймерских сообществ (Discord).
• Появление eSIM и решений для бесперебойного доступа в интернет, что важно для путешественников.

Итоговые рекомендации

Оставайтесь на связи, выбирайте удобные и безопасные решения для общения и бизнеса, и не забывайте следить за новыми трендами в мире мессенджеров!

Надеюсь, этот обзор помог вам разобраться в самых популярных мессенджерах и понять, как выбрать подходящее приложение для своих целей.