Содержание:

Smart Hub на Samsung - это входная дверь в приложения и настройки. С настройкой обычно все просто, но на практике чаще всего «ломается» не сам Smart Hub, а интернет, DNS или учетная запись. Ниже - рабочий порядок действий именно для Samsung 6 серии и типичные случаи, когда Smart Hub не запускается.

Подготовка перед настройкой Smart Hub

Перед тем как лезть в меню, сделайте две вещи:
- Подключите телевизор к интернету (лучше по кабелю, если есть возможность).
- Убедитесь, что вы вошли в учетную запись Samsung (без нее многие шаги будут ограничены).

Включите и запустите Smart Hub

  1. Нажмите Home или кнопку Smart Hub (название зависит от пульта).
  2. Дождитесь загрузки главного экрана.
  3. Если предложит начать настройку - соглашайтесь и проходите шаги на экране.

Войдите в учетную запись Samsung

  1. Откройте Настройки.
  2. Найдите раздел, связанный с Samsung Account / входом.
  3. Войдите в учетную запись Samsung и подтвердите доступ.

Если вход не сделать, часть магазина приложений будет недоступна.

Проверьте интернет (это чаще всего причина)

  1. Откройте Настройки.
  2. Зайдите в Общие -> Сеть -> Состояние сети.
  3. Дождитесь проверки.

Если интернет есть, Smart Hub все равно может «падать» из-за DNS. Тогда сделайте следующее.

Смените DNS-сервер

  1. Откройте Настройки -> Сеть / Настройки IP.
  2. Переключите DNS на Ввести вручную.
  3. Введите DNS в поле Сервер DNS:
  4. 8.8.8.8
  5. 208.67.222.222
  6. 77.88.8.8 (упоминается как вариант для Ростелекома)
  7. Нажмите ОК и вернитесь назад.
  8. Перезагрузите телевизор и попробуйте открыть Smart Hub снова.

Если отдельное приложение не работает

Иногда проблема не в Smart Hub целиком, а в конкретном приложении.

Быстрый вариант: перезагрузка

  1. Отключите телевизор от розетки на 2 минуты.
  2. Включите обратно.
  3. Проверьте запуск приложения.

Переустановка приложения (в некоторых версиях доступна)

На телевизорах с OS Tizen переустановить можно из APPS:
1. Откройте APPS.
2. Выберите приложение, которое не запускается.
3. Нажмите и удерживайте центральную кнопку или Tools.
4. Выберите Повторная установка.
5. После завершения попробуйте открыть снова.

Если Smart Hub не запускается или зависает

Схема простая: сначала «сбросьте» систему, потом обновите, потом проверьте сеть.

Сделайте сброс Smart Hub

Сброс удаляет приложения и возвращает заводскую сборку Smart Hub. Делайте это, только если предыдущие шаги не помогли.

  1. Откройте Настройки.
  2. Зайдите в Поддержка -> Самодиагностика.
  3. Выберите Сброс Smart Hub.
  4. Введите PIN (по умолчанию 0000).
  5. Дождитесь окончания сброса.
  6. После перезапуска:
  7. пройдите первичную настройку,
  8. войдите в учетную запись Samsung (или пропустите, если предложит),
  9. установите нужные приложения из магазина.

Важно: если телевизор не сертифицирован для России, после сброса Smart Hub может ограничить работу. Это обычно видно по заводской маркировке и коду модели.

Обновите прошивку телевизора

  1. Откройте Настройки.
  2. Поддержка -> Обновление ПО -> Обновить сейчас.
  3. Дождитесь установки.
  4. После обновления попробуйте снова открыть Smart Hub и нужное приложение.

Если проблема похожа на блокировку или «не грузит магазин»

Самый практичный способ проверить это - подключить телевизор к другой точке доступа Wi-Fi (например, раздать интернет со смартфона).
- Если при другом интернете Smart Hub заработал - вероятно, ограничение со стороны провайдера или доступ к нужным адресам.
- Если не заработал - чаще проблема в DNS, прошивке или сбросе Smart Hub.

Быстрая таблица: что делать при разных симптомах

Симптом на Samsung Что попробовать в первую очередь Что проверить/настроить
Smart Hub не загружается, вечная загрузка Перезагрузка телевизора Выключить из розетки на 2 минуты, затем включить
В магазин не пускает / приложения не открываются Смена DNS 8.8.8.8 или 208.67.222.222
Одно приложение черный экран или не запускается Переустановка приложения (если доступна) Из APPS -> Повторная установка
Smart Hub сломан после настроек Сброс Smart Hub Поддержка -> Самодиагностика -> Сброс Smart Hub
После сброса все равно нестабильно Обновление прошивки Поддержка -> Обновление ПО
Работает только на другом интернете Точки доступа Wi-Fi / провайдер Подключить к смартфону и сравнить поведение

Маленький, но важный нюанс

Установка приложений и работа Smart Hub нормально проходят через официальный магазин телевизора. Инструкции с активацией через сторонние адреса в зависимости от версии системы могут не сработать или привести к повторным сбоям. Поэтому если цель - просто настроить Galaxy/Samsung телевидение и приложения, идите по шагам: интернет -> вход Samsung -> DNS -> при необходимости сброс Smart Hub и обновление.

Источники

  • Samsung: как установить приложение на телевизор Samsung (официальная инструкция) https://www.samsung.com/ru/support/tv-audio-video/how-to-install-an-app-on-samsung-tv/
  • Samsung: не работает приложение в Smart Hub (официальная диагностика) https://www.samsung.com/ru/support/tv-audio-video/app-in-smart-hub-doesnot-work/
  • Samsung: не работает Smart Hub на телевизоре Samsung (официальная диагностика) https://www.samsung.com/ru/support/tv-audio-video/smart-hub-does-not-work-on-samsung-tv/