- Что нужно перед настройкой
- Как включить вход по отпечатку пальца в приложении ВТБ Онлайн
- Если отпечаток пальца не срабатывает или приложение не открывается
- Вход по биометрии: где это работает и что ожидать
- Быстрая таблица: что делать в зависимости от симптома
- Если вам нужен запасной сценарий входа
- Источники
ВТБ поддерживает биометрический вход: после настройки вы сможете заходить в приложение по отпечатку пальца (и иногда по другим биометрическим методам). Ниже - что делать, если нужно подключить вход, и что проверить, если отпечаток не срабатывает.
Что нужно перед настройкой
Перед тем как включать отпечаток, проверьте базовые вещи:
- приложение ВТБ Онлайн обновлено до последней версии
- на телефоне добавлен хотя бы один отпечаток в системных настройках безопасности
- вы входите в приложение на том же смартфоне, где хотите пользоваться отпечатком
Как включить вход по отпечатку пальца в приложении ВТБ Онлайн
- Откройте приложение ВТБ Онлайн и войдите в аккаунт (обычно сначала нужен код и/или пароль).
- Перейдите в меню настроек профиля внутри приложения.
- Откройте раздел с безопасностью/входом и найдите пункт про биометрию или вход по отпечатку.
- Включите «вход по отпечатку пальца».
- Подтвердите действие так, как попросит приложение (часто это системное подтверждение отпечатком).
После этого при следующем входе приложение предложит подтверждать доступ отпечатком.
Если отпечаток пальца не срабатывает или приложение не открывается
Чаще всего проблема связана с настройками внутри приложения или некорректной работой биометрии/технологий подтверждения. Попробуйте по порядку.
Шаг 1. Попробуйте отключить гибридную технологию
Если приложение зависает на входе или не принимает попытку по отпечатку, попробуйте такой вариант:
1. На экране входа не прикладывайте палец к сканеру.
2. Ничего не вводите кодом доступа.
3. Нажмите на кнопку с тремя полосами в левом верхнем углу.
4. Выберите пункт «О приложении».
5. Внутри отключите гибридную технологию.
6. После этого попробуйте зайти снова.
Шаг 2. Очистите кэш и данные приложения, затем переустановите
Если вход всё равно не проходит:
1. Зайдите в «О приложении» (в настройках смартфона) и выполните очистку кэша и данных для приложения ВТБ.
2. После этого переустановите приложение.
3. Снова войдите в аккаунт и повторите включение отпечатка.
Шаг 3. Проверьте, что отпечаток настроен в системе
Иногда проблема не в ВТБ, а в самом телефоне:
- откройте системные настройки безопасности
- убедитесь, что отпечаток добавлен и разблокировка по отпечатку включена
Вход по биометрии: где это работает и что ожидать
ВТБ развивал биометрию как способ подтверждать действия и упрощать вход. В частности, в веб-канале ВТБ также использует биометрическую аутентификацию (по отпечатку/лицу) и делает вход быстрее, чем через пароль и одноразовые коды.
Для приложения принцип похожий по логике: вы включаете биометрию, и дальше вход и подтверждения идут через устройство, а не через постоянный ввод данных.
Быстрая таблица: что делать в зависимости от симптома
| Симптом | Что попробовать |
|---|---|
| Не открывается приложение при входе по отпечатку | На экране входа не прикладывайте палец и не вводите код - откройте меню (три полосы) -> «О приложении» -> отключите гибридную технологию |
| Отпечаток включен, но всё равно просит пароль/код | Проверьте, что отпечаток добавлен в системных настройках телефона; обновите приложение; заново включите биометрию в настройках профиля |
| После обновления/сбоя вход не проходит | Очистите кэш и данные приложения, затем переустановите и настройте вход по отпечатку снова |
| Отпечаток «не видится» или постоянно ошибка | Перезапустите приложение/телефон; убедитесь, что работает разблокировка по отпечатку в системе |
Если вам нужен запасной сценарий входа
Даже после настройки отпечатка лучше помнить альтернативы. ВТБ обычно предлагает вход по коду из СМС/паролю, а также восстановление доступа через другие способы (например, с использованием карты с NFC или через биометрию, если она доступна).
Источники
- Банк ВТБ: инструкции и описание входа/настроек (страницы «ВТБ Онлайн вход», «ВТБ Онлайн web login», «Биометрические сервисы») - https://www.vtb.ru/
- Банки.ру: пример решения проблемы, когда вход по отпечатку не открывает приложение (отключение гибридной технологии, очистка кэша/данных) - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/647730/
- CNews: описание внедрения подтверждения транзакций по отпечатку пальца в ВТБ (Touch ID для iOS) - https://www.cnews.ru/news/line/2017-05-30_vtb_zapustil_podtverzhdenie_tranzaktsij_po_otpechatku