Если вы абонент МТС и звоните со своего телефона
| Ситуация | Как набрать | Стоимость |
|---|---|---|
| Нужна помощь по мобильной связи/общим вопросам поддержки | 0890 | Бесплатно |
Если звоните не с МТС или со стационарного телефона
| Ситуация | Как набрать | Стоимость |
|---|---|---|
| Нужна поддержка, но у вас SIM другого оператора | 8 800 250 08 90 | Бесплатно по России |
Если вы за границей (роуминг)
| Ситуация | Как набрать | Стоимость |
|---|---|---|
| Нужна поддержка в поездке за границу | +7 495 766 01 66 | По условиям связи в роуминге (номер для роуминга) |
Важно про бизнес-клиентов
Если вы представляете компанию (юридическое лицо), номера поддержки могут отличаться. В этом случае используйте контакты для корпоративных клиентов на сайте МТС Бизнес.
Как звонить, чтобы быстрее попали на живого специалиста
Когда набираете номер поддержки, обычно начинается автоответчик и дальше - голосовое меню. Самый надежный способ ускориться - говорить не “вообще”, а сразу по сути:
- что именно случилось (не работает интернет, списания, проблемы со связью и т.д.);
- где вы находитесь (регион/роуминг);
- как давно началось;
- что уже пробовали (перезагрузка телефона/роутера, проверка настроек).
Если автоответчик предлагает варианты, выбирайте тот, который ближе к вашему типу вопроса (связь, баланс, интернет, SIM и т.п.). Так быстрее направляют в нужную службу.
Если не получается дозвониться
Иногда удобнее уйти в онлайн-каналы — там не нужно ждать, пока освободится оператор.
Чат в приложении “Мой МТС”
| Что сделать | Куда нажать |
|---|---|
| Откройте приложение | Раздел “Поддержка” |
| Начните общение | “Написать в чат” |
| Подготовьте данные | При необходимости скриншоты/документы |
| Ожидайте ответ | Обычно приходит уведомление в приложении |
Чат в личном кабинете
| Что сделать | Куда нажать |
|---|---|
| Откройте личный кабинет | lk.mts.ru |
| Найдите чат | Виджет чата в правом нижнем углу |
| Напишите обращение | Сформулируйте проблему и дождитесь ответа |
Что подготовить перед звонком или обращением
Чтобы в поддержке быстрее разобрались, держите под рукой:
- ваш телефонный номер МТС (или номер, по которому проблема);
- данные по SIM/eSIM, если вопрос про восстановление или смену;
- короткое описание проблемы и время, когда она началась;
- если речь про интернет/оборудование - что именно не работает и что уже пробовали (перезагрузка, проверка кабеля, настройки).
Официальные источники контактов
- Раздел “Контакты/Поддержка” на сайте МТС: https://support.mts.ru/contacts
- Раздел помощи для абонентов (поддержка по мобильной связи): https://support.mts.ru/mts_mobilnaya_svyaz
- Контакты (общая страница): https://mtsru.ru/kontakty