Как настроить форму сбора заявок в ВК

Вы хотите наладить мощный сбор заявок в ВКонтакте, не потеряться в настройках и получить максимум от своего сообщества или рекламы? Тогда приготовьтесь: в этом подробном гайде мы разберём, как создать и правильно настроить форму (лид-форму) для сбора заявок, как управлять уведомлениями, интегрировать данные с CRM и избежать типичных проблем на мобильных.

1. Основы создания форм сбора заявок в ВКонтакте

В ВКонтакте есть два основных пути для создания формы заявки:

• Через приложение «Форма сбора заявок» в вашем сообществе. Вы добавляете приложение в раздел «Приложения», настраиваете нужные поля, заголовок и описание. Эта форма доступна пользователям прямо в сообществе ВК, её можно разместить на стене или в закрепе.

• Через рекламный кабинет ВКонтакте. Здесь форма создаётся как часть рекламной кампании с целью «Заполнение лид-формы». Такой способ позволяет собирать заявки с таргетированной аудитории, используя все возможности настройки рекламы.

1. Создайте форму в приложении или рекламном кабинете. В сообществе — добавьте приложение «Форма сбора заявок». В рекламном кабинете — выберите цель «Заполнение лид-формы».

2. Дайте форме понятное и яркое название, например «Записаться на вебинар» или «Получить консультацию». Название помогает ориентироваться в списке ваших форм.

3. Настройте заголовок и описание. Это первый контакт с пользователем — сделайте информацию привлекательной и конкретной. В описании можно использовать маркированные и нумерованные списки для простоты восприятия.

4. Выберите и добавьте поля для сбора информации. Обязательные стандартные поля — имя, телефон, email. Помимо них можно добавить до 5 дополнительных вопросов с разными типами ответов (текст, выбор из списка и т.д.).

5. Укажите ссылку на политику конфиденциальности. Закон требует информировать пользователя о том, как вы обрабатываете и храните его данные.

6. Настройте экран подтверждения. После отправки формы пользователь может увидеть благодарственное сообщение и ссылку на сайт или другое сообщество.

• Используйте минимум полей: чем короче форма, тем выше вероятность, что пользователь её заполнит.

• Формулируйте вопросы просто и конкретно, избегайте двусмысленностей.

• Поддерживайте визуальное единство формы: текст заголовка, описание и поля должны легко читаться.

• Обязательно добавьте политику конфиденциальности с короткой ссылкой, чтобы повысить доверие.

В настройках формы можно подключить уведомления:

• На электронную почту — для оперативного получения информации.

• В мессенджеры, например Telegram (через интеграции сторонних сервисов). Так вы сразу увидите входящую заявку и не пропустите клиента.

Если вы собираете email, можно подключить отправку автоматических писем — как сразу после заполнения формы, так и с задержкой. Например:

• Спасибо за заявку — сразу после отправки.

• Напоминание или дополнительные инструкции — спустя несколько часов.

Для этого, например, интегрируйте форму с сервисом Carrot quest, который позволяет отправлять триггерные сообщения по событию заполнения формы.

• В ВКонтакте есть опция Callback API, через которую заявки можно автоматически отправлять в CRM системы, упрощая работу отдела продаж и снижая риск потерять лиды.

• Данные можно выгружать в формате XLS для последующей обработки и анализа.

В формах обязательно указывайте ссылку на политику конфиденциальности — обязательный пункт согласно российскому законодательству. Также стоит:

• Ограничить сбор только нужной информации.

• Использовать надежные системы для хранения заявок.

• Если работаете через сторонние приложения, убедитесь, что они соответствуют требованиям о защите персональных данных.

• Включайте поля, которые помогут фильтровать заявки (например, предлагайте вопросы с вариантами ответов).

• Избегайте автозаполнения, если хотите валидные и осознанные ответы — добавьте возможность вводить данные вручную.

• Настройте запрет на повторное заполнение, чтобы пользователи не отправляли дублирующие заявки.

Обязательно протестируйте форму на разных устройствах (особенно мобильных) и в разных браузерах ВК:

• Проверьте корректность отображения и заполнения полей.

• Убедитесь, что уведомления приходят на почту или мессенджер.

• Посмотрите работу автоматических сообщений.

• Встарых или ненастроенных браузерах форма не открывается — обновляйте браузер Казахстана пользователя.

• Ссылки на лид-формы из ВК, размещённые вне соцсети (например, Инстаграм), могут вести к ошибкам.

• Решение — использовать сторонние формы (Google Forms, Taplink, Tilda) для таких случаев.

• В рекламном кабинете ВК можно настраивать аудитории по полу, возрасту, интересам и поведению.

• Такой таргетинг помогает попадать именно в тех пользователей, которые заинтересованы в вашем предложении.

• В обычных сообществах можно установить не более 3 приложений, но «Форма сбора заявок» разрешено добавлять как 4-е приложение — пользуйтесь этим преимуществом.

• Публикация ссылок на Google Forms или другие онлайн-формы.

• Создание посадочных страниц на Tilda или аналогичных сервисах с формами.

• PRO: даст больше свободы в дизайне и функционале.

• CONTRA: пользователь покидает ВК, и часть заявок может теряться.

Настроить форму сбора заявок в ВКонтакте не сложно, если использовать встроенные инструменты — приложение сообществ или рекламный кабинет. Каждому новичку стоит уделить особое внимание четкости полей, привлекательному описанию и обязательному указанию политики конфиденциальности.

Управление уведомлениями, автоматические триггеры и интеграция с CRM — вот что превращает простой сбор заявок в мощный инструмент привлечения клиентов и увеличения продаж. А тестирование и забота о мобильных пользователях помогут избежать потерь и ошибок.

Не забывайте, что лиды — это источник роста вашего бизнеса. Чем лучше вы настроите форму, тем качественнее будет база и тем выше шансы на успех. Теперь ваша очередь: вперед к сбору первых заявок в вашей лид-форме ВКонтакте! 🚀