Индивидуальное информирование на основании запросов в электронном виде — это процесс предоставления гражданам и организациям информации, касающейся их прав, обязанностей и состояния дел в рамках законодательства, преимущественно налогового. Проще говоря, если вы — налогоплательщик, плательщик сборов или страховых взносов, либо налоговый агент, то имеете право подать запрос в электронном виде через государственные цифровые платформы (например, Единый портал государственных и муниципальных услуг) и получить официальную информацию о действующих налогах, сборах, порядке их исчисления и уплаты, а также о ваших правах и обязанностях.

Организация этого процесса регулируется приказом Федеральной налоговой службы (ФНС) России № ММВ-7-19/343@ от 08.07.2019, который утверждает административный регламент по предоставлению услуги бесплатного информирования. Запросы принимаются уполномоченными органами либо через многофункциональные центры (МФЦ), которые передают запросы в соответствующие налоговые органы. Ответ на запрос предоставляется в течение 30 календарных дней с момента регистрации, с возможностью продления срока на такой же период при необходимости.

Какие основные цели и преимущества предоставляет индивидуальное информирование через электронные запросы?

Главная цель индивидуального информирования — обеспечить прозрачность и доступность информации для налогоплательщиков и других лиц, участвующих в налоговых отношениях. Это помогает:

• Уточнить детали по налогам, сборам и страховым взносам;
• Разъяснить порядок исчисления и уплаты налогов;
• Ознакомиться с правами и обязанностями налогоплательщика;
• Получить сведения о полномочиях налоговых органов и их должностных лиц.

Преимущества системы электронного информирования очевидны: удобство подачи запросов из любой точки с доступом к интернету, экономия времени на личное посещение налоговых органов, официальность и юридическая значимость ответов, а также возможность отслеживания статуса запроса через государственные порталы.

Как современные государственные порталы и цифровые платформы реализуют систему индивидуального информирования?

Государственные порталы, такие как Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru), интегрируют услуги индивидуального информирования, позволяя подать электронный запрос и получать уведомления о статусе его рассмотрения. При этом уведомления могут приходить на электронную почту и на личный кабинет пользователя.

Однако, стоит отметить, что на практике иногда возникают сбои и недоразумения: пользователи сообщают о получении уведомлений о запросах, которые они не подавали, или о трудностях в общении с оператором портала. Тем не менее, такие случаи связаны, скорее всего, с техническими особенностями синхронизации данных и не свидетельствуют о мошенничестве.

Процедуры и требования к электронным запросам

Юридические и процедурные требования к оформлению и подаче

Для успешного рассмотрения электронного запроса необходимо строго соблюдать установленные требования:

• Запрос должен содержать полные данные заявителя: фамилия, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес или адрес электронной почты для ответа.
• Для организаций — полное наименование, ИНН, подпись уполномоченного лица и подтверждение его полномочий.
• Текст запроса должен быть четким, однозначным и читабельным.
• Запрос не должен содержать просьбы о предоставлении сведений, составляющих государственную, налоговую или иную охраняемую законом тайну, а также конфиденциальную информацию.
• Исключаются запросы с нецензурной лексикой, угрозами или оскорблениями.

Обязательные сведения и документы

В электронном запросе обязательно должны присутствовать:

Отсутствие этих данных является основанием для отказа в приеме запроса.

Этапы обработки электронного запроса

1. Подача запроса через портал или МФЦ.
2. Регистрация запроса в уполномоченном налоговом органе.
3. Проверка запроса на соответствие требованиям.
4. Принятие решения о предоставлении информации или отказе.
5. Подготовка и отправка ответа заявителю.
6. Информирование заявителя о статусе и результатах.

Сроки рассмотрения

Стандартный срок — 30 календарных дней с момента регистрации запроса. При необходимости срок может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявитель обязательно уведомляется с указанием причин.

Безопасность, конфиденциальность и контроль качества информации

Защита информации — один из краеугольных камней системы. Для этого применяются:

• Проверка подлинности заявителя и его полномочий при подаче запроса;
• Использование защищенных каналов связи и электронных подписей;
• Ограничение доступа к сведениям, составляющим государственную и налоговую тайну;
• Контроль качества и полноты предоставляемой информации на уровне налоговых органов.

Подлинность лица, подающего запрос, подтверждается через электронную подпись или документы, удостоверяющие личность и полномочия. Неполные или некорректные запросы не принимаются к рассмотрению.

Объем информации, доступной через запросы, ограничен законодательством: нельзя получить сведения, которые не подлежат разглашению, а также конфиденциальные данные без соответствующих оснований.

Уведомления, коммуникация и решение проблем

Информирование заявителей осуществляется посредством:

• Уведомлений на электронную почту;
• Сообщений в личном кабинете на портале госуслуг;
• Письменных ответов на указанный адрес.

Пользователи могут проверить статус запроса в личном кабинете. При возникновении подозрительных уведомлений рекомендуется:

• Связаться с официальной службой поддержки портала;
• Проверить наличие запроса в личном кабинете;
• Не переходить по подозрительным ссылкам из писем;
• При необходимости — обратиться в налоговый орган для уточнения.

Типичные проблемы включают задержки в ответах, технические сбои и получение уведомлений о незапрашиваемой информации, что связано с особенностями интеграции систем.

Правовые аспекты и ответственность сторон

Законодательство регулирует права и обязанности участников процесса индивидуального информирования, включая:

• Обязанность налоговых органов предоставлять достоверную информацию;
• Право заявителей получать сведения в установленные сроки;
• Основания для отказа в предоставлении информации — нарушение требований к запросу, запросы конфиденциальной информации, неоднократные повторные запросы без новых доводов и др.;
• Контроль за соблюдением нормативных требований возлагается на налоговые органы и уполномоченные структуры.

Злоупотребление системой, например, подача множества одинаковых запросов, может привести к отказу в рассмотрении.

Практическое значение и перспективы развития

Индивидуальное информирование через электронные запросы значительно повышает прозрачность и эффективность взаимодействия граждан и организаций с государственными органами. Пользователи получают:

• Быстрый доступ к актуальной информации;
• Возможность планировать свои налоговые обязательства;
• Уверенность в официальности получаемых данных.

Технические нововведения, такие как интеграция с порталом госуслуг, автоматизация обработки запросов и улучшение систем уведомлений, способствуют совершенствованию услуги, несмотря на текущие сложности.

Итог: индивидуальное информирование на основании электронных запросов — это современный, удобный и регулируемый процесс получения официальной информации от государственных органов. Пользователям важно грамотно оформлять запросы, соблюдать требования и внимательно следить за уведомлениями, чтобы максимально эффективно использовать эту услугу. А вы уже пробовали подавать электронный запрос? Если нет — самое время! Ведь теперь не нужно бегать по кабинетам, а можно получить нужные сведения, не вставая с дивана. Удобно, правда?