Что делать, если мошенники взломали Госуслуги

Почему вдруг ваш аккаунт на Госуслугах оказался в руках мошенников? Что делать, если вы подозреваете взлом? Как вернуть контроль над личным кабинетом и защитить свои личные данные? В этой статье мы подробно разберём все важные шаги — от распознавания взлома до восстановления доступа и предотвращения новых атак.

1. Как распознать взлом аккаунта на Госуслугах?

Вы, конечно, не хотите, чтобы кто-то посторонний рыскал по вашему личному кабинету на Госуслугах. Но как понять, что это уже случилось?

• Получаете неожиданные SMS с кодами подтверждения входа, которые вы не запрашивали? Это тревожный звонок — кто-то пытается войти в ваш аккаунт.
• В вашем профиле внезапно изменились данные: номер телефона, email, банковские реквизиты или паспортные сведения. Проверьте раздел «Настройки профиля».
• Исчезли или появились новые заявки на услуги, которые вы не оформляли, например, запросы на пособия, штрафы или кредиты.
• Появились новые задолженности или штрафы, о которых вы ничего не знаете.
• Вы не можете войти в аккаунт — пароль не подходит, а адрес электронной почты для восстановления не совпадает с вашим.

Если хоть один из этих пунктов совпал с вашей ситуацией — пора бить тревогу и принимать меры.

2. Что делать, если вы подозреваете взлом?

Не откладывайте! Вот что нужно сделать сразу:

• Попытайтесь восстановить доступ через функцию восстановления пароля на сайте Госуслуг. Для этого используйте свой номер телефона или email, а также один из документов — паспорт, ИНН или СНИЛС.
• Если восстановление через телефон не сработало, попробуйте через электронную почту и наоборот.
• Если мошенники успели изменить ваши контактные данные в профиле, то восстановить доступ онлайн может не получиться. В этом случае переходите к оффлайн-восстановлению.
• Выйдите из аккаунта на всех устройствах, если у вас ещё есть доступ. Это можно сделать в разделе «Профиль» → «Безопасность» → «Действия в системе» → «Выйти».
• Проверьте и при необходимости срочно измените пароль на сложный и уникальный.
• Включите многофакторную аутентификацию (МФА), чтобы усложнить жизнь мошенникам.
• Свяжитесь с техподдержкой Госуслуг по бесплатному номеру 8-800-100-70-10 или оставьте обращение на сайте.
• Сообщите о взломе в полицию или по телефону 112.

3. Как проверить, был ли доступ к вашему аккаунту или связанным сервисам?

Чтобы понять, насколько глубоко мошенники проникли:

• В личном кабинете Госуслуг проверьте раздел «Безопасность» → «Действия в системе». Там отображаются последние входы и операции.
• Просмотрите историю заявок и услуг — нет ли там посторонних действий.
• Проверьте наличие новых кредитов или займов, оформленных на ваше имя. Это можно сделать, запросив кредитную историю через Госуслуги (до двух раз в год бесплатно).
• Следите за уведомлениями о новых задолженностях или штрафах.

4. Как восстановить доступ к аккаунту, если он был взломан?

Онлайн-восстановление

• На странице входа выберите «Восстановить доступ».
• Введите свой номер телефона или email и номер документа (паспорт, СНИЛС, ИНН).
• Ответьте на контрольный вопрос, если он установлен.
• Введите код из SMS или перейдите по ссылке из письма.
• Создайте новый пароль.

Если мошенники поменяли телефон и email

• Воспользуйтесь восстановлением через онлайн-банк, если вы клиент одного из банков, поддерживающих эту функцию. Например, в Сбербанк Онлайн выберите «Все сервисы» → «Госуслуги» → «Восстановить доступ». Пароль придёт на номер телефона, который привязан к вашему банковскому аккаунту.
• Если и это не помогает, идите в ближайший центр обслуживания Госуслуг, который занимается восстановлением доступа.

Оффлайн-восстановление

• Возьмите с собой паспорт и СНИЛС.
• Попросите сотрудника центра восстановить доступ.
• Проверьте, какой номер телефона указан в профиле, и при необходимости замените его на свой.
• Получите одноразовый пароль по SMS или email.
• Войдите в аккаунт, используя СНИЛС как логин и временный пароль.
• Сразу смените временный пароль на постоянный.

Если одноразовый пароль не приходит в течение 5 минут, попросите отправить его повторно.

5. Как повысить безопасность аккаунта после взлома?

• Смените пароль на сложный, уникальный, не связанный с вами лично. Используйте сочетание цифр, букв разных регистров и специальных символов.
• Добавьте в пароль несколько символов, связанных с сайтом, например, «Gos2024!» — это усложнит подбор и защитит от автоматических программ.
• Включите многофакторную аутентификацию — это самый надёжный способ предотвратить повторный взлом.
• Не переходите по подозрительным ссылкам, даже если они выглядят как сообщения от Госуслуг. Лучше вводите адрес сайта вручную.
• Никому не сообщайте коды из SMS или email, даже если собеседник представляется сотрудником службы поддержки.
• Регулярно проверяйте настройки профиля — телефон, email, паспортные данные, банковские реквизиты.
• Настройте уведомления о входах в аккаунт, чтобы мгновенно узнавать о подозрительной активности.

6. Как защитить личные данные и предотвратить мошенничество?

• Не храните в аккаунте лишнюю информацию, если она не нужна.
• Следите за тем, чтобы ваши документы (паспорт, СНИЛС) не попадали в руки мошенников.
• Используйте разные пароли для разных сервисов.
• Регулярно проверяйте кредитную историю через Госуслуги — два раза в год бесплатно. Это поможет вовремя заметить подозрительные заявки на кредиты или займы.
• Если обнаружите мошеннические кредиты, сразу обратитесь в банк и полицию.
• Будьте осторожны с телефонными звонками и сообщениями, где просят сообщить личные данные или коды.

7. Что делать, если обнаружили мошенническую активность?

• Немедленно заблокируйте аккаунт и смените пароли.
• Свяжитесь с банками и организациями, где могли быть оформлены кредиты или займы.
• Напишите заявление в полицию с описанием инцидента.
• Сообщите в службу поддержки Госуслуг.
• Проверьте и исправьте личные данные в профиле.
• Следите за обновлениями кредитной истории и уведомлениями.

Итог: не дайте мошенникам шанса!

Взлом аккаунта на Госуслугах — это серьёзно, но паниковать не стоит. Главное — быстро распознать признаки, принять меры по восстановлению доступа и усилить безопасность. Помните, что ваш личный кабинет — это ключ к множеству государственных и финансовых сервисов, а значит, и к вашим личным данным. Защитите его как свой самый ценный актив.

Краткая памятка для вас:

И напоследок: помните, что мошенники не дремлют, но вы тоже вооружены знаниями и инструментами. Сохраняйте спокойствие, действуйте быстро и будьте на шаг впереди!

Если вы уже сталкивались с подобной ситуацией, поделитесь в комментариях — какие методы восстановления и защиты сработали для вас? Вдруг ваш опыт спасёт кого-то другого!