В этом посте мы разберёмся, как настроить и использовать оплату после получения товара на Озоне. Вы узнаете, какие товары доступны для такого способа оплаты, какие способы оплаты возможны при получении, а также как управлять платежами и что делать при возникновении проблем. Особое внимание уделим последним изменениям в правилах оплаты после получения, которые вступили в силу с ноября. Если вы только начинаете знакомиться с этой темой, здесь найдете все необходимое в понятном и доступном формате.

1. Настройка оплаты после получения товара на Озоне

Как включить оплату после получения?

Если вы — продавец на Озоне и хотите предложить покупателям оплату после получения товара, важно знать, что с ноября 2023 года эта опция доступна не для всех товаров. Оплата при получении возможна только для одежды, обуви, аксессуаров и ювелирных изделий, а также других товаров, которые покупатели хотят примерить перед оплатой.

Для активации этой функции продавцу необходимо:

• В личном кабинете Озона перейти в раздел управления товарами.
• Выбрать категорию товаров, для которых возможна оплата после получения (одежда, обувь и т.п.).
• Активировать опцию "Оплата при получении" для соответствующих позиций.
• Убедиться, что пункты выдачи, выбранные для доставки, поддерживают данный способ оплаты.

Если товар не относится к разрешённым категориям, опция оплаты при получении автоматически будет недоступна.

Как покупатель выбирает оплату при получении?

При оформлении заказа покупатель видит доступные способы оплаты. Если товар входит в разрешённые категории и выбран пункт выдачи с поддержкой постоплаты, появляется опция "Оплата при получении". Для её выбора нужно просто отметить соответствующий способ оплаты перед подтверждением заказа.

2. Особенности и ограничения способов оплаты при получении

Какие товары доступны для оплаты после получения?

• Одежда
• Обувь
• Аксессуары
• Ювелирные изделия
• Другие товары, требующие примерки

Все остальные категории товаров с 1 ноября 2023 года требуют оплату на этапе оформления заказа.

Какие способы оплаты доступны при получении?

• Наличные — доступны не во всех регионах и пунктах выдачи. Оплата наличными возможна только если у товара есть пометка «За наличные».
• Банковские карты — поддерживаются карты с платежными системами МИР, Visa и MasterCard. Для оплаты картой необходима поддержка функции 3D-secure и разрешение интернет-транзакций.
• Электронные кошельки — QIWI и ЮMoney можно использовать при условии прохождения верификации. Без аттестации лимит оплаты — до 15 000 рублей, с аттестацией — до 100 000 рублей.

Важные нюансы при оплате наличными

• Оплата наличными недоступна в некоторых регионах.
• При оплате наличными нужно, чтобы товар имел специальную отметку.
• Пункты выдачи, ориентированные только на выдачу и возврат, могут не принимать наличные.

Требования к платежным картам

• Карты должны поддерживать 3D-secure.
• Пенсионные и студенческие карты онлайн-платежи не поддерживают.
• Карты с заблокированной функцией интернет-платежей использовать нельзя.

3. Управление и безопасность платежей после получения

Как проверить статус оплаты и заказа?

В личном кабинете Озон можно в любой момент перейти в раздел "Мои заказы" и увидеть статус каждого заказа: оплачен, ожидает оплаты, отменён и т.д.

Как управлять сохранёнными картами?

• Войдите в личный кабинет.
• Перейдите в раздел "Управление аккаунтом" → "Сохранённые карты".
• Здесь можно добавить новую карту, изменить данные или удалить старую карту.
• При удалении карты она исчезнет моментально, но для повторного использования нужно будет ввести данные заново.

Безопасность оплаты

Озон использует защищённые платежные шлюзы с шифрованием данных и подтверждением операций через одноразовые коды (SMS или приложение банка). Это обеспечивает надёжность транзакций и защиту от мошенничества.

4. Решение проблем и рекомендации по оплате после получения

Что делать при ошибках оплаты?

• Проверьте, поддерживает ли выбранный пункт выдачи нужный способ оплаты.
• Убедитесь, что карта или кошелёк активированы для интернет-платежей и 3D-secure.
• Если возникли задержки с обновлением статуса оплаты, обратитесь в службу поддержки Озона.

Распространённые проблемы и их решения

Важные изменения с ноября 2023 года

• Оплата при получении отменена для большинства категорий, кроме одежды, обуви, аксессуаров и ювелирных изделий.
• Все остальные товары должны быть оплачены на этапе оформления заказа.
• Это влияет и на покупателей, и на продавцов: продавцы могут быстрее обрабатывать заказы, а покупатели — планировать оплату заранее.

5. Дополнительные возможности и бонусы при оплате после получения

Использование баллов и бонусов

• Баллами от Озона можно оплатить до 99% стоимости заказа.
• Баллами от продавцов — до 25%.
• Баллы начисляются за отзывы, участие в акциях и покупки в определённых магазинах.
• Информация о баллах доступна в личном кабинете в разделе «Баллы и бонусы».

Промокоды и купоны

• Можно использовать несколько промокодов одновременно.
• Некоторые промокоды доступны только в мобильном приложении.
• Промокоды вводятся при оформлении заказа, скидка применяется автоматически.

Почему нельзя оплатить бонусами «Спасибо» при получении?

• Оплата баллами «Спасибо» в пунктах выдачи недоступна из-за технических и организационных сложностей.
• Озон отказался от этой опции, но предлагает альтернативу — оплату через собственный счёт Озон с начислением кэшбэка и бонусов.

Оплата после примерки

• Доступна для одежды, обуви и аксессуаров.
• Позволяет примерить товар в пункте выдачи и оплатить только после проверки.
• Преимущество — возможность отказаться от товара без оплаты, если он не подошёл.

Итоговые советы для покупателей и продавцов

• Если хотите оплатить при получении, выбирайте товары из разрешённых категорий и пункты выдачи с поддержкой постоплаты.
• Для оплаты картой убедитесь в поддержке 3D-secure и разрешении интернет-транзакций.
• Используйте баллы и промокоды при оформлении заказа для максимальной выгоды.
• Следите за обновлениями правил на Озоне — с ноября 2023 года оплата при получении ограничена.
• При возникновении проблем обращайтесь в службу поддержки и проверяйте статус заказа в личном кабинете.

Теперь вы знаете, как настроить и использовать оплату после получения товара на Озоне, какие ограничения существуют и как максимально эффективно использовать бонусы и промокоды. Удачных покупок и выгодных заказов!