Как вернуть товар на Вайлдберриз

Возврат товара на Wildberries — процесс, который может показаться сложным новичку. В этом подробном обзоре мы разберём, по каким причинам можно вернуть товар, как правильно оформить заявку на возврат, какие способы возврата доступны, а также что делать в случае брака или несоответствия товара. Кроме того, расскажем, как продавцам управлять возвратами и контролировать их статус. Если вы только начинаете разбираться с возвратами на Wildberries, этот материал для вас!

Введение: ключевые причины возврата товара на Wildberries

Покупатель может вернуть товар на Wildberries по разным причинам. Основные из них:

• Товар не подошёл по размеру, фасону, цвету, длине, форме или другим характеристикам.
• Полученный товар имеет оттенок, отличающийся от того, что был на фото на сайте.
• Товар оказался дефектным или повреждённым (брак).

Важно понимать, что для товаров надлежащего качества действует срок возврата — не позднее 14 дней с момента получения. Для товаров с браком возврат возможен в течение гарантийного срока или в течение года, если срок не установлен производителем.

Как оформить и управлять заявкой на возврат

Шаги для оформления возврата через сайт или приложение Wildberries

1. Войдите в раздел «Покупки» вашего аккаунта.
2. Найдите нужный заказ и нажмите на кнопку «Вернуть товар».
3. Выберите товар, который хотите вернуть, и укажите причину возврата.
4. Выберите удобный пункт выдачи заказов (ПВЗ) или назначьте время для встречи с курьером для возврата.
5. Подтвердите оформление заявки.

Для продавцов процесс немного отличается: они создают заявку на возврат товара со склада, выбирая единицы продукции, которые необходимо вернуть, либо загружают файл с заказами. После заполнения всех данных нажимают кнопку «Создать заявку» и ждут решения Wildberries.

Как узнать статус заявки и отслеживать возврат

После оформления заявки можно отслеживать её статус в разделе «История заявок» или «Возврат товара». Там отображается:

• Одобрена ли заявка.
• Код получения товара в ПВЗ.
• Состав возвращаемых единиц.
• Текущий статус обработки.

Если заявка отклонена, продавец или покупатель увидят комментарий с объяснением причины.

Методы возврата, логистика и условия

Способы возврата товара

• Через пункт выдачи заказов (ПВЗ) — самый распространённый способ. Можно сдать товар лично, без ограничений по количеству единиц.
• Курьерский сбор — доступен не во всех населённых пунктах, лимит возврата курьером — не более 10 единиц в день.

Отличия возврата в ПВЗ и на склад

• Возврат через ПВЗ — удобен для покупателей, не требует самостоятельной доставки на склад.
• Возврат на склад Wildberries оформляется поставщиками, которые выбирают товары для возврата и оплачивают доставку с каждого склада отдельно.

Ограничения и исключения

• Некоторые категории товаров не подлежат возврату при надлежащем качестве.
• В одной заявке можно оформить возврат не более 50 единиц товара.
• Через ПВЗ в месяц можно вернуть до 1000 единиц, срок хранения товара в ПВЗ — 10 дней.

Возврат товаров с браком и особенности

Что делать при получении товара с дефектом или несоответствием цвета

• Если товар имеет брак или повреждения, вернуть его можно в течение гарантийного срока.
• При подозрении на брак товар может быть направлен на экспертизу для подтверждения недостатков.
• Если оттенок товара отличается от фотографии, покупатель может оформить возврат как по причине несоответствия.

Требования к возврату качественного товара

• Товар должен иметь товарный вид, потребительские свойства, сохранившиеся пломбы и ярлыки.
• Возврат возможен даже без оригинальной упаковки и штрих-кода.
• Товар не должен быть в употреблении.

Возврат и возмещение денег

Как происходит возврат денег

• Возврат средств может быть выполнен деньгами на карту или в виде кредита на счёт Wildberries.
• При замене товара продавец может предложить возврат разницы в стоимости или обмен.
• В случае брака деньги возвращаются после возврата товара в ПВЗ.

Необходимая документация

• Для возврата по браку рекомендуется иметь чек или накладную.
• В заявке нужно указать причину возврата и приложить фото товара при необходимости.

Для продавцов: управление возвратами

Как работать с заявками на возврат

• Продавец видит заявки с жалобами покупателей в личном кабинете.
• Есть варианты решения: одобрить возврат с проверкой брака, отказать, либо одобрить без возврата товара (например, если товар не подлежит возврату).
• Продавец оплачивает обратную логистику, если принимает возврат.

Отслеживание и логистика

• Статус возврата и история заявок доступны в разделе «Возврат товара».
• Стоимость сборки одной единицы товара — 30 рублей, доставка на ПВЗ оплачивается отдельно.
• В случае отказа от приемки товара после начала сборки доставка ложится на продавца.

Таблица: Ключевые моменты возврата товара на Wildberries

Итоги и советы для покупателей и продавцов

• Покупателям: всегда проверяйте товар сразу после получения. Если что-то не подошло или есть брак, не откладывайте возврат — 14 дней по закону достаточно, чтобы оформить заявку. Используйте удобный для вас ПВЗ или курьера, если доступно.
• Продавцам: внимательно отслеживайте заявки на возврат и своевременно реагируйте. Помните о стоимости логистики и сроках обработки. Чёткое оформление заявки и контроль статуса помогут избежать финансовых потерь.

Возврат товара на Wildberries — процесс прозрачный, если следовать правилам и внимательно оформлять заявки. Теперь вы знаете, как вернуть товар без лишних хлопот и как продавцу грамотно управлять возвратами.

Если остались вопросы — смело обращайтесь в службу поддержки Wildberries или изучайте разделы личного кабинета, где подробно описаны все шаги. Удачных покупок и лёгких возвратов!