- Зачем вообще делать заявку на возврат?
- Шаги для создания заявки на возврат в приложении Wildberries
- Немного о нюансах возврата — что надо знать заранее?
- Возврат с браком: как оформить заявку?
- Что делать, если Wildberries отказал в возврате?
- Чек-лист для возврата товара на Wildberries через приложение
- Советы от бывалых покупателей
- FAQ: Быстрые ответы на частые вопросы
Ну что, товарищи покупатели, если ваш заказ с Wildberries вдруг вас не порадовал, а расстаться с товаром хочется быстро и без лишних заморочек, то эта статья именно для вас! Мы разберём, как легко и просто оформить заявку на возврат товара прямо в мобильном приложении Wildberries. Приготовьтесь — будем возвращать деньги с юмором и в максимально понятной форме.
Зачем вообще делать заявку на возврат?
Допустим, вы заказали чудесный товар, а он оказался:
- с браком;
- не того размера или цвета;
- пришёл с комплектом не полный;
- или просто передумали — бывает же!
Заявка на возврат — это ваше право и гарантия получить обратно деньги или обменять товар, если он вам не подошёл. Главное — делать всё правильно, иначе можете провести целую вечность в переписке с поддержкой.
Шаги для создания заявки на возврат в приложении Wildberries
Давайте перейдём к делу — как подать заявку, чтобы не получить отказ? Ниже инструкция, которую не стыдно будет даже школьнику.
| Шаг | Что сделать | Советы для ускорения возврата |
|---|---|---|
| 1 | Откройте приложение Wildberries на телефоне | Проверяйте, чтобы приложение обновлено — мало ли |
| 2 | Перейдите в раздел Профиль (иконка в правом нижнем углу) | Всегда можно вернуться назад, не бояться |
| 3 | Выберите пункт Возврат товара или Обращения и проверка товара | Иногда меню немного меняется, ищите похожие названия |
| 4 | Нажмите Создать заявку | Приготовьте фотографии — без них, как без рук |
| 5 | Выберите товар, который хотите вернуть из списка покупок | Помните, только купленные и оплаченные товары можно вернуть |
| 6 | Опишите причину возврата (брак, не подошёл, ошибка в заказе) | Чем подробнее описание — тем быстрее рассмотрят |
| 7 | Загрузите фото и видео товара — дефекты должны быть чётко видны | Маркировка и бирки тоже в кадр — они важны |
| 8 | Отправьте заявку и следите за её статусом в том же разделе | Терпение — ответ может занять до 7 дней |
Немного о нюансах возврата — что надо знать заранее?
В Wildberries возврат товаров регламентируется по-разному в зависимости от причины и качества товара.
| Причина возврата | Срок возврата | Особенности |
|---|---|---|
| Товар надлежащего качества, но не подошёл | 14 дней с момента получения | Возврат в пункт выдачи или курьером |
| Товар с браком или дефектом | До 1 года после покупки | Нужно приложить фото/видео дефекта и заявление |
| Товар заказан по ошибке | Отмена до начала сборки заказа или в течение 60 минут | Возврат без проблем, если успеете вовремя |
| Товар из категории «невозвратных» | Возврат невозможен | Парфюмерия, нижнее бельё, продукты и др. |
Кстати, кто сказал, что возвращать можно только раз в год? Для товаров с браком срок возврата иногда растягивается до 2 лет — волшебство, да и только.
Возврат с браком: как оформить заявку?
Товар сломался или оказался некачественным? Подаём заявку с дополнительными доказательствами!
- Загрузите чёткие фотографии с дефектами и читаемыми ярлыками.
- Опишите подробно, что не так.
- Отправьте заявку и ждите проверки.
- Если заявка одобрена — несите товар в пункт выдачи или ждите курьера.
- Если заявку отклоняют, не унывайте: переснимите фото, напишите более подробно и попробуйте снова.
Что делать, если Wildberries отказал в возврате?
Отказ — не повод паниковать! Вот несколько лайфхаков:
- Проверьте, всё ли вы сделали по правилам: упаковка, фотографии, описание.
- Свяжитесь с поддержкой и уточните причины отказа.
- Попробуйте переоформить заявку с дополнительными доказательствами.
- Если всё бесполезно — можно обратиться в Роспотребнадзор (но это уже тема для другой статьи).
Чек-лист для возврата товара на Wildberries через приложение
| Что проверить перед отправкой заявки |
|---|
| Есть ли в приложении доступ к вашему профилю? |
| Вы выбрали именно тот товар, который хотите вернуть? |
| Сделали ли качественные фотографии товара? |
| Описали ли причину возврата ясно и подробно? |
| Сохранили ли упаковку, ярлыки и комплектность товара? |
| Знаете ли срок возврата для вашего типа товара? |
Советы от бывалых покупателей
- Не затягивайте с заявкой — 14 дней уходит быстро, как пятница.
- Проверяйте товар сразу на пункте выдачи, желательно под камерами.
- Если берёте технику — не оплачивайте сразу, если сомневаетесь.
- При возврате брака оформляйте заявку с фото сразу, не дожидайтесь, пока отправят товар.
- Следите за статусом заявки — иногда её надо подтвердить или дополнить.
FAQ: Быстрые ответы на частые вопросы
Можно ли вернуть товар, если он не подошёл, без заявки?
Да, в течение 14 дней в пункте выдачи, если товар в полной комплектации и сохранён в неношеном виде.
Как быстро вернут деньги?
При оплате банковской картой — до 7 дней, с WB-кошелька — практически сразу.
Что делать, если заявку отклонили?
Сделайте новые фото, уточните описание и подайте повторно.
Можно ли отменить заказ до получения?
Да, если не прошло 60 минут с момента оформления и заказ не начал собираться.
Теперь вы вооружены знаниями и можете без труда сделать заявку на возврат в приложении Wildberries через телефон. Помните, что всё под контролем, и деньги можно вернуть, если товар действительно не по душе. Удачных покупок и пусть возвраты будут только по ошибке!
Вперед — оформляйте заявки на возврат и забирайте свои деньги с улыбкой!