Если вы только начинаете разбираться с покупками на Ozon и хотите понять, как настроить оплату при получении товара, этот материал — для вас! Здесь мы подробно расскажем, какие способы оплаты доступны при получении, какие товары можно оплатить таким образом, как продавцам активировать эту опцию, а также разберём практические советы для покупателей и ответим на частые вопросы.

1. Основы оплаты при получении на Ozon

Какие методы оплаты доступны при получении?

На Ozon оплата при получении товара возможна двумя основными способами:

• Наличными — вы оплачиваете заказ в пункте выдачи или курьеру при получении.
• Картой — оплата происходит через терминал при получении, если пункт выдачи или курьер поддерживают эквайринг.

Однако с ноября 2023 года Ozon значительно ограничил возможность оплаты при получении — теперь она доступна только для одежды, обуви, аксессуаров и ювелирных изделий. Это связано с тем, что именно в этих категориях покупатели чаще хотят примерить товар перед оплатой.

Какие категории товаров можно оплатить при получении?

Товары с пометкой «За наличные» на странице товара можно оплатить наличными при получении. Если такой отметки нет, оплатить при получении нельзя.

Какие условия нужны для оплаты при получении?

• Товар должен относиться к разрешённым категориям.
• Пункт выдачи должен поддерживать оплату картой, если вы хотите оплатить безналично.
• Оплата наличными доступна только в регионах, где это разрешено.
• При оплате картой обязательно наличие функции 3D-secure и разрешение интернет-транзакций по карте.

2. Настройка и активация оплаты при получении для продавцов

Как продавцу активировать оплату при получении?

Для продавцов на Ozon настройка оплаты при получении включает следующие шаги:

1. Вход в личный кабинет продавца.
2. Переход в раздел управления заказами и оплатами.
3. Выбор опции «Оплата при получении» для разрешённых категорий товаров.
4. Подписание необходимых соглашений с Ozon, подтверждающих готовность работать с постоплатой.
5. Проверка соответствия требованиям платформы (например, наличие оборудования для приёма карт в пунктах выдачи).

Какие требования и ограничения существуют?

• Оплата при получении доступна только для определённых категорий товаров (одежда, обувь, аксессуары).
• Продавец должен обеспечить корректное обновление статусов заказов и своевременную фискализацию платежей.
• Некоторые продавцы отмечали, что система постоплаты может замедлять обработку заказов из-за необходимости примерки и проверки товара.

Какие документы нужны?

• Подписанные договоры с Ozon, регулирующие условия оплаты при получении.
• Документы, подтверждающие право на ведение деятельности и возможность проведения безналичных транзакций.
• В некоторых случаях — соглашения на использование эквайринга.

3. Практические аспекты оплаты при получении для покупателей

Как оплатить заказ при получении?

• Наличными: При получении в пункте выдачи или курьеру просто передайте сумму заказа. Убедитесь, что товар имеет пометку «За наличные».
• Картой: В пунктах выдачи с терминалом можно оплатить заказ картой — для этого при получении нужно провести оплату через терминал, введя пин-код и подтвердив транзакцию.

Можно ли использовать бонусы, промокоды или электронные кошельки?

• Бонусы (например, баллы от Ozon) можно использовать только при онлайн-оплате, а не при оплате при получении.
• Промокоды применяются при оформлении заказа, до момента получения.
• Электронные кошельки (QIWI, ЮMoney) можно использовать для оплаты онлайн, но не при получении.

Что такое «Оплата после примерки»?

Для одежды, обуви и аксессуаров доступна опция «Оплата после примерки». Это значит, что вы можете получить товар, примерить его и только потом оплатить. Если товар не подошёл, его можно вернуть без оплаты.

4. Решение проблем и поддержка при оплате при получении

Что делать при проблемах с оплатой?

• Если возникли ошибки при оплате картой, попробуйте проверить работу 3D-secure и активировать интернет-транзакции в приложении банка.
• При проблемах с оплатой наличными обратитесь в службу поддержки пункта выдачи.
• В случае некорректного обновления статуса оплаты свяжитесь с поддержкой Ozon через личный кабинет.

Рекомендации для оплаты наличными в пунктах выдачи

• Убедитесь, что товар имеет пометку «За наличные».
• Возьмите с собой точную сумму или банковскую карту, если планируете оплатить безналично.
• Не забывайте сохранять чек об оплате.

Где найти поддержку?

Официальная поддержка Ozon доступна через:

• Личный кабинет покупателя или продавца.
• Раздел помощи и FAQ на сайте Ozon.
• Контактные телефоны и чат поддержки.

5. Влияние изменений политики Ozon на оплату при получении

Как изменился процесс оплаты при получении?

С ноября 2023 года Ozon отказался от оплаты при получении для большинства товаров, оставив её только для одежды, обуви, аксессуаров и ювелирных изделий. Это связано с тем, что покупатели чаще хотят примерить именно эти товары.

Чем отличаются процессы до и после изменений?

Советы продавцам

• Активно информируйте клиентов о новых условиях оплаты.
• Обеспечьте корректное обновление статусов заказов.
• Поддерживайте связь с Ozon для своевременного решения вопросов по оплате.
• Используйте онлайн-оплату для остальных категорий, чтобы избежать задержек.

Итог

Оплата при получении на Ozon — удобная опция, но с ноября 2023 года она доступна лишь для ограниченного круга товаров: одежды, обуви, аксессуаров и ювелирных изделий. Чтобы настроить эту опцию, продавцам нужно выполнить ряд требований и подписать соглашения, а покупателям — выбирать товары с пометкой «За наличные» и пользоваться поддерживаемыми способами оплаты. Важно помнить, что бонусы и промокоды работают только при онлайн-оплате, а при возникновении проблем всегда можно обратиться в службу поддержки Ozon.

Понимание этих нюансов поможет вам комфортно совершать покупки и управлять заказами на Ozon без лишних сложностей. Удачных покупок и выгодных сделок!