Постоплата на Озон — это новая удобная возможность, которая позволяет покупать товары с оплатой после примерки и выбора. В этом подробном обзоре мы расскажем, что такое постоплата, как её включить и использовать, какие товары доступны для такого способа оплаты, а также как продавцам настроить и управлять этой функцией. Если вы новичок на маркетплейсе Озон и хотите понять, как работать с постоплатой, этот материал для вас!

1. Введение в постоплату на Озон

Что такое постоплата и почему это выгодно?

Постоплата на Озон — это способ оплаты, при котором покупатель сначала получает заказ, примеряет товары (особенно актуально для одежды, обуви, головных уборов и других категорий, где важен размер и посадка), а затем оплачивает только те позиции, которые решил оставить. Это решает одну из главных проблем онлайн-шопинга — невозможность примерить товар перед покупкой.

Преимущества для покупателей:

  • Возможность примерить одежду и обувь перед оплатой.
  • Оплата только за те товары, которые действительно подошли.
  • Удобство выбора и снижение риска ошибочной покупки.

Преимущества для продавцов:

  • Повышение доверия покупателей.
  • Увеличение шансов на выкуп товара.
  • Снижение количества возвратов из-за неоплаченных заказов.

Какие товары доступны для постоплаты?

На Озон постоплата доступна для следующих категорий:

  • Одежда
  • Обувь
  • Головные уборы
  • Носочно-чулочные изделия
  • Нижнее бельё
  • Купальники

На странице товара с постоплатой стоит специальная отметка, которая информирует покупателя о возможности оплатить после примерки.

Какие условия необходимы для активации постоплаты?

Для того чтобы воспользоваться постоплатой, покупателю нужно:

  • Выбрать товар с отметкой постоплаты.
  • При оформлении заказа указать карту для списания средств (обычно это Озон.Карта).
  • Убедиться, что на карте достаточно денег для оплаты.

Продавцы, в свою очередь, должны правильно настроить постоплату в личном кабинете и убедиться, что их товары подходят под эту опцию (например, для одежды постоплата разрешена, а для других категорий — нет).

2. Настройка постоплаты для покупателей

Как включить и активировать постоплату при покупке?

Чтобы включить постоплату, достаточно при оформлении заказа:

  1. Выбрать товар с меткой "Постоплата".
  2. В корзине выбрать способ оплаты — "Оплата после получения".
  3. Указать карту, с которой будет списана сумма после примерки.

Как оформить заказ с постоплатой?

В приложении или на сайте Озон:

  • Добавьте нужные товары в корзину.
  • Перейдите к оформлению заказа.
  • В разделе оплаты выберите "Постоплата".
  • Выберите карту для оплаты (подробнее — ниже).
  • Подтвердите заказ.

Как выбрать и настроить платежную карту?

Для постоплаты можно использовать карту, привязанную к вашему аккаунту в Озон. Озон рекомендует использовать Озон.Карту, так как она интегрирована с внутренней скидочной системой и позволяет удобно списывать деньги.

Можно ли использовать карту другого банка?

Нет, карту другого банка для оплаты с постоплатой использовать нельзя. Это связано с особенностями работы внутренней скидочной системы Озон.Карты. Однако, если на Озон.Карте недостаточно средств, её можно пополнить прямо в пункте выдачи через Систему Быстрых Платежей (СБП).

3. Процесс оплаты и возврата при постоплате

Как подтвердить заказ и оплатить после примерки?

При получении заказа в пункте выдачи:

  • Примерьте каждый из заказанных товаров.
  • Сообщите сотруднику пункта, какие позиции вы хотите оставить.
  • Сотрудник выберет эти товары в системе и назовёт сумму к оплате.
  • Деньги спишутся с карты, которую вы указали при оформлении заказа.

Что делать, если на карте недостаточно средств?

Если на карте недостаточно денег, вы можете:

  • Поменять карту на другую в приложении Озон до момента оплаты.
  • Пополнить Озон.Карту в пункте выдачи через СБП.
  • Оплатить только те товары, которые вы готовы купить, если сумма меньше доступных средств.

Как вернуть неподошедшие товары?

Если после покупки вы обнаружили, что товар не подходит, оформите возврат через заявку в приложении. Деньги вернутся на внутренний баланс Озон, откуда их можно будет вывести на карту другого банка или использовать для следующих покупок.

Где найти электронные чеки?

Электронные чеки появляются сразу после оплаты в личном кабинете в разделе "Электронные чеки". Это удобно для контроля расходов и учета покупок.

4. Настройка и управление постоплатой для продавцов

Как продавцу включить и настроить постоплату?

Продавцу нужно:

  1. Зайти в личный кабинет Озон.
  2. Перейти в раздел "Цены" и скачать шаблон для обновления настроек.
  3. В шаблоне в столбце "Настроить предоплату" выбрать "Нет" для товаров, где доступна постоплата.
  4. Загрузить обновлённый шаблон обратно в личный кабинет.
  5. Для отдельных товаров можно в карточке товара в разделе "Настройки продажи" переключить опцию "Только по предоплате" в нужное положение.

Какие требования и ограничения?

  • Для категорий одежды, обуви и галантереи постоплата разрешена.
  • Для других категорий маркетплейс может ограничивать этот способ оплаты.
  • Продавцам рекомендуется размещать максимально подробную информацию и качественные фотографии товаров, чтобы снизить процент возвратов.

Как проверить корректность настройки?

В личном кабинете можно проверить, отображается ли у товара отметка о возможности постоплаты и правильно ли установлен способ оплаты для каждого товара.

Какие инструменты аналитики доступны?

Продавцы могут использовать аналитику маркетплейса и сторонние сервисы (например, Moneyplace.io) для анализа продаж, возвратов и эффективности использования постоплаты. Это помогает оптимизировать ассортимент и улучшать продажи.

5. Решение проблем и поддержка

Как устранить ошибки при настройке?

Если вы столкнулись с проблемами:

  • Проверьте корректность заполнения шаблона в разделе "Цены".
  • Убедитесь, что товары в разрешённых категориях.
  • Свяжитесь с поддержкой Озон через личный кабинет.

Где найти информацию по заказам и электронные чеки?

В личном кабинете покупателя и продавца есть разделы с историей заказов и электронными чеками, где можно отслеживать статус оплаты и возвратов.

Куда обращаться за поддержкой?

  • Для покупателей — служба поддержки Озон через приложение или сайт.
  • Для продавцов — поддержка маркетплейса в личном кабинете.

Итоги

Постоплата на Озон — это удобный и современный способ покупки, который идеально подходит для товаров, требующих примерки, особенно одежды и обуви. Для покупателей это возможность не бояться ошибиться с выбором и платить только за то, что действительно нравится и подходит. Для продавцов — инструмент повышения доверия и увеличения продаж.

Чтобы включить постоплату, покупателям достаточно выбрать соответствующий способ оплаты и карту при оформлении заказа. Продавцам же нужно грамотно настроить товары и контролировать аналитику, чтобы использовать постоплату с максимальной выгодой.

Не бойтесь экспериментировать с этим способом оплаты — он создан, чтобы сделать ваш опыт покупок на Озон максимально комфортным и безопасным!