Сразу по сути: через личный кабинет вы обычно подключаете блокировку “добровольную” (она временная). А “закрыть навсегда” в смысле расторгнуть договор и отключить номер полностью — это уже отдельный шаг. Самый надежный путь, если цель именно “навсегда”, такой: сначала расторгнуть договор, а потом уже не держать никаких услуг на номере.
Ниже — что делать в вашем личном кабинете МТС и как довести до результата, если вы хотите прекращение связи навсегда.
Определитесь, что вы на самом деле хотите
| Ваша цель | Что обычно подключают в личном кабинете | Что получите в итоге |
|---|---|---|
| Не пользоваться связью на время (при этом номер сохранить) | Добровольная блокировка | Звонки, SMS и мобильный интернет не работают, но номер сохраняется, потом можно снять блокировку |
| Защититься при потере телефона/карты | Добровольная блокировка | Тот же принцип: услуги на время отключаются, чтобы никто не воспользовался номером |
| “Навсегда” перестать быть клиентом МТС и закрыть договор | Расторжение договора (включая через Госуслуги) + далее отключение услуг/отказ | Номер больше не “ваш в рамках договора”, номер может быть переоформлен другим людям |
Шаг в личном кабинете: включите добровольную блокировку
Этот шаг полезен, если вы прямо сейчас хотите остановить списания и использование номера (потеряли телефон, не хотите, чтобы номер работал, вы в отъезде).
В зависимости от того, что вам удобнее, действия такие:
Через личный кабинет на сайте МТС
- Откройте раздел Настройки.
- Найдите Добровольная блокировка.
- Нажмите “Заблокировать” и подтвердите подключение.
Через приложение Мой МТС
- Откройте профиль (или карточку с номером).
- Перейдите к Настройка связи.
- Выберите Добровольная блокировка.
- Нажмите “Заблокировать” и затем “Подключить”.
Командой на телефоне (если личный кабинет недоступен)
- Наберите 111157# и нажмите вызов.
(Если номер оформлен на организацию, этот способ может быть недоступен.)
Когда добровольная блокировка считается “включенной”
При добровольной блокировке на номере не работают услуги связи: звонки, SMS и мобильный интернет. Абонентская плата и услуги по тарифу не списываются (кроме платы за саму блокировку и возможной аренды оборудования, если она есть).
Как закрыть номер МТС навсегда: расторгните договор
Если вам нужно именно “навсегда”, одной блокировки обычно недостаточно — вы прекращаете обслуживание через расторжение договора. Самый прямой вариант, который указывает МТС: оформить расторжение через Госуслуги.
Как расторгнуть договор через Госуслуги
- Зайдите в профиль Госуслуг того человека, на которого оформлен номер.
- Перейдите в раздел Сим-карты.
- Выберите номер, по которому хотите расторгнуть договор.
- Нажмите “Действия” → Расторгнуть договор с оператором связи.
- Подтвердите действие — обычно нужна усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП).
Важно: после расторжения номер может быть оформлен на другого человека, вернуть его потом уже не получится.
Если номера нет в Госуслугах, но вы уверены, что номер оформлен на вас, можно обратиться в чат приложения Мой МТС.
Что сделать до “закрытия навсегда”, чтобы не было сюрпризов
- Проверьте баланс на номере: при блокировках логика оплаты отличается, а при расторжении важны условия договора и списаний.
- Отмените платные подписки и услуги, которые привязаны к номеру (чтобы не продолжались списания до момента отключения).
- Если контакты и доступы завязаны на SIM - заранее перенесите всё нужное (контакты, двухфакторные коды и т.д.), потому что после отключения доступ может пропасть.
Короткий план действий под вашу задачу
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Телефон потерян/украден | Включить добровольную блокировку в личном кабинете МТС (или другим способом), затем оформлять дальнейшие действия по расторжению, если цель “навсегда” |
| Хотите просто “заморозить”, но не потерять номер | Добровольная блокировка в личном кабинете, потом снять её, когда номер понадобится |
| Хотите “навсегда” отключить услуги и выйти из договора | Расторгнуть договор через Госуслуги, дальше номер может перейти другим людям |
Источники (официальные и надежные)
- МТС: страница про добровольную блокировку номера и управление в личном кабинете/приложении: https://support.mts.ru/mts_mobilnaya_svyaz/blokirovka-nomera-problemi-so-svyazyu/dobrovolnaya-blokirovka-nomera
- МТС: как расторгнуть договор на мобильную связь (через Госуслуги): https://support.mts.ru/mts_mobilnaya_svyaz/smena-i-pereoformlenie-nomera/kak-rastorgnut-dogovor-na-mobilnuyu-svyaz
- Страница МТС: добровольная блокировка (описание условий): https://media.mts.ru/internet/176200